الدورة التأسيسية لخدمة العملاء هي برنامج تدريبي يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. تشمل هذه الدورة عادةً المواضيع التالية:
مفهوم خدمة العملاء: تعريف خدمة العملاء وأهميتها في تعزيز سمعة الشركة وزيادة ولاء العملاء.
مهارات التواصل : تعلم كيفية التواصل الفعال مع العملاء، بما في ذلك الاستماع النشط، والتعبير عن الأفكار بوضوح.
التعامل مع الشكاوى : استراتيجيات للتعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة مهنية وفعالة.
بناء العلاقات مع العملاء : كيفية بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربتهم.
معرفة المنتج أو الخدمة : أهمية معرفة تفاصيل المنتجات أو الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
تطوير مهارات حل المشكلات: تقنيات لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
الذكاء العاطفي : أهمية الذكاء الوجداني وفهم مشاعر العملاء في تحسين خدمة العملاء.
تقييم الأداء: كيفية قياس فعالية خدمة العملاء وتلقي الملاحظات لتحسين الأداء.
لغة الجسد: فهم لغة الجسد وكيفية التعامل مع العميل
فرع مدينه نصر
٣١ش مصطفى النحاس تقاطع عباس العقاد الرئيسي
فرع التجمع
مكتب 208الدور الثاني-مولplus
المستثمرين الجنوبيه- القاهره الجديده
