الدوره التآسيسيه لخدمه العملاء ( دوره مسجله)

0.0
(0)
0 Enrolled
16 ساعات

About Course

الدورة التأسيسية لخدمة العملاء هي برنامج تدريبي يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. تشمل هذه الدورة عادةً المواضيع التالية:

مفهوم خدمة العملاء: تعريف خدمة العملاء وأهميتها في تعزيز سمعة الشركة وزيادة ولاء العملاء.

مهارات التواصل : تعلم كيفية التواصل الفعال مع العملاء، بما في ذلك الاستماع النشط، والتعبير عن الأفكار بوضوح.

 التعامل مع الشكاوى : استراتيجيات للتعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة مهنية وفعالة.

بناء العلاقات مع العملاء : كيفية بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربتهم.

 معرفة المنتج أو الخدمة : أهمية معرفة تفاصيل المنتجات أو الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

تطوير مهارات حل المشكلات: تقنيات لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

 الذكاء العاطفي : أهمية الذكاء الوجداني وفهم مشاعر العملاء في تحسين خدمة العملاء.

 تقييم الأداء: كيفية قياس فعالية خدمة العملاء وتلقي الملاحظات لتحسين الأداء.

لغة الجسد: فهم لغة الجسد وكيفية التعامل مع العميل

What Will You Learn?

  • من خلال الدورة التأسيسية لخدمة العملاء، ستتعلم العديد من المهارات والمعارف الأساسية التي ستساعدك في تقديم خدمة عملاء متميزة. اليك بعض النقاط الرئيسية التي ستكتسبها
  • فهم أساسي لخدمة العملاء:
  • تعريف خدمة العملاء وأهميتها في بيئة العمل.
  • الفوائد المرتبطة بتقديم خدمة عملاء جيدة.
  • مهارات التواصل الفعّال:
  • - كيفية التواصل بفعالية مع العملاء من خلال الكلام والكتابة.
  • - تعلم فنون الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء.
  • التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة:
  • - استراتيجيات للتعامل مع الشكاوى والمشاكل بطرق مهنية.
  • - كيفية تحويل تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية.
  • بناء علاقات إيجابية:
  • - كيفية إنشاء وتعزيز علاقات جيدة مع العملاء.
  • - تقنيات لتعزيز ولاء العملاء.
  • معرفة المنتجات والخدمات:
  • - أهمية معرفة تفاصيل المنتجات أو الخدمات وكيفية استخدامها لتلبية احتياجات العملاء.
  • حل المشكلات بفعالية:
  • - تقنيات وأساليب لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
  • - تطوير مهارات التفكير النقدي.
  • التعاطف والذكاء العاطفي:
  • - فهم كيفية استخدام التعاطف لفهم مشاعر العملاء.
  • - كيفية التعامل مع المواقف العاطفية بشكل احترافي.
  • تقييم الأداء والتحسين المستمر:
  • - كيفية قياس فعالية خدمة العملاء وتلقي الملاحظات.
  • - استراتيجيات لتحسين الأداء الشخصي والفريقي.
  • أدوات وتقنيات خدمة العملاء:
  • - التعرف على الأدوات والتقنيات المستخدمة في خدمة العملاء، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • باختصار، ستمكنك هذه الدورة من تطوير مهاراتك في خدمة العملاء، مما يؤدي إلى تحسين تجربتك في العمل وزيادة رضا العملاء.

مواد الدورة

  • ٤ فيديو
  • حقيبه تدريبيه
  • عرض قديمي باور بوينت
  • اختبار
  • شهاده بعدد ساعات التدريب

الجمهور

  • رجال البيع ومشرفين البيع و مديرين البيع
  • الأشخاص الباحثون عن تغيير مهني: الذين يريدون الانتقال إلى مجال جديد أو تحسين فرصهم في سوق العمل
  • المنظمات والشركات: قد ترسل موظفيها لحضور دورات تدريبية لتحسين الأداء وزيادة الكفاءة

Course Content

الدورة المؤسسيه

  • المحاضره الاولي
  • المحاضره الثانيه
  • المحاضره الثالثه
  • المحاضره الرابعه

Instructors

A

admin

0.0
1 Student
17 Courses
No Review Yet
No Review Yet